1. Quais as formas de pagamento? Aceitamos os principais meios de pagamento: cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express e Hipercard), Pix e boleto bancário. As opções aparecem no momento do checkout.
2. Qual o custo do envio?
O custo do frete será calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no peso/volume dos produtos selecionados.
3. Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, sempre buscando a melhor opção de prazo e custo para você.
4. Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas em todo o Brasil, diretamente no endereço informado no momento da compra.
5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega depende da forma de envio escolhida. Em geral, os prazos variam entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso seja frete expresso, pode ser ainda mais rápido.
6. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.
7. Qual o prazo para solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após a compra. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
8. Como funciona a política de devolução?
Em caso de arrependimento, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar um e-mail para [email protected].
9. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Se o produto chegar com algum defeito ou avaria, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento. Faremos a substituição por um novo sem custos adicionais.
10. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos AUTRIN Decor têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, além das condições de garantia específicas do fabricante (quando aplicável).
11. Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas criar uma conta facilita suas próximas compras, permitindo salvar favoritos, acompanhar pedidos e acessar promoções exclusivas.
12. Vocês oferecem atendimento personalizado?
Sim. Nossa equipe está disponível para ajudar na escolha de produtos, combinações de decoração e dúvidas sobre medidas ou ambientes. É só enviar uma mensagem pelo nosso formulário de contato ou e-mail.
13. Os produtos podem ter pequenas variações?
Sim. Como trabalhamos com peças artesanais e materiais naturais, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura e tamanho. Isso faz parte da exclusividade e autenticidade de cada item.
14. Posso comprar para presente?
Claro. Basta informar no checkout e, se desejar, podemos enviar em embalagem especial.
15. Como entro em contato com a AUTRIN Decor?
Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.
